ASSISTANCE DMP Create®

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions dans les FAQ ou les vidéos de démonstration vous pouvez :

contacter notre service support au 05.49.49.64.73 (du lundi au vendredi de 9h à 17h)

ou prendre un rendez-vous assistance téléphonique en cliquant ici.

Si vous ne trouvez pas la réponse à vos questions dans les FAQ ou les vidéos de démonstration vous pouvez :

contacter notre service support au 05.49.49.64.73 (du lundi au vendredi de 9h à 18h)

ou prendre un rendez-vous assistance téléphonique en cliquant ici.

FOIRE AUX QUESTIONS – DMP Create®

Message d'erreur : Carte CPS absente

Vous pouvez rencontrer le message d’erreur « La carte CPS est absente » dans différents cas :

  • la carte CPS n’est effectivement pas présente dans le lecteur, il vous suffit de la remettre dans le même port de lecture que précédemment,
  • vous avez changé de lecteur de carte,
  • vous avez inversé le port de lecture entre carte vitale et carte CPX.

Dans les deux derniers cas il suffit de demander à DmpCreate de trouver votre nouveau lecteur / de trouver les bons ports de lecture. Pour cela rendez-vous dans les paramètres et demandez une auto-détection des lecteurs :

 

Message d'erreur : Carte CPS bloquée

Si vous avez fait trois essais infructueux pour votre code pin, votre carte CPX a été bloquée. Vous pouvez cependant procéder au déblocage de la carte CPS via le logiciel « Gestionnaire de la carte CPS » :

 

Relancez ensuite le logiciel DmpCreate pour vous loguer avec votre nouveau code pin.

Message d'erreur : DMP non créable

La mention « DMP non créable » indique que vous ne pouvez pas créer de DMP pour cet ayant droit. Cela signifie que ce patient n’a pas de numéro NIR (numéro de sécurité sociale) propre et donc n’a pas de numéro INS (identifiant national de santé), numéro indispensable à la création d’un DMP. C’est le cas par exemple pour les enfants ou conjoint(e)s rattachés sur le numéro d’immatriculation de leur parent ou conjoint(e).

Une mise à jour prochaine permettra la création du DMP pour les ayants droits.

Création du compte Internet du patient

Si vous avez oublié de créer le compte internet de l’un de vos patients lors de la création du DMP, il vous suffit de lire à nouveau la Carte Vitale de celui-ci puis de cliquer sur « Gérer l’accès Internet ».

Cliquez ensuite sur « Créer accès Internet ».

Renseignez un numéro de mobile et/ou une adresse mail.

Le document des secrets récapitulant les informations de connexion à l’espace internet du patient s’ouvre alors dans votre logiciel d’édition de pdf habituel ou votre navigateur internet. Vous devez l’imprimer et le donner au patient.

Informations de connexion du patient : perte des identifiants

Si un patient a perdu son document des secrets (document récapitulant les informations de connexion à l’espace internet patient) vous pouvez régénérer les informations de connexion pour lui. Pour cela effectuez une lecture de la Carte Vitale et cliquez sur « Gérer l’accès internet » :

Cliquez ensuite sur « Régénérer les informations de connexion » :

Le document des secrets récapitulant les informations de connexion à l’espace internet du patient s’ouvre alors dans votre logiciel d’édition de pdf habituel ou votre navigateur internet. Vous devez l’imprimer et le donner au patient.

DOCUMENTATION – DMP Create®

Documentation utilisateur

Pour une prise en main simple et rapide du logiciel DMP Create®, toutes les fonctionnalités d’usage vous sont présentées ici : Documentation DMP Create®.

Captures d’écran des tableaux de bord

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